תוכנת הקלטה
הצורך בתוכנת הקלטה קיים כמעט אצל כל משתמש מחשב. מגוון השימושים כולל: הקלטת שירים, הרצאות, שיחות טלפון וכו'.
ניתן למצוא מגוון רחב של תוכנות הקלטה, החל בתוכנות בסיסיות (קיים ב Windows ) דרך תוכנות מתקדמות יותר המאפשרות בחירה בין מגוון פורמטים ורמות איכות ועד תוכנות מקצועיות הכוללות אפשרות עריכה ותכונות מתקדמות.
השלב הראשון הינו הגדרת הצורך בהקלטה. קיים הבדל משמעותי במאפייני תוכנת ההקלטה לשימושים השונים.
מאפייני תוכנת ההקלטה שונים לחלוטין בין מי שצריך להקליט שירים באיכות גבוהה לעומת מי שצריך להקליט שיחות טלפון.
או בין מי שמחפש פתרון להקלטה חד פעמית לצורך פרטי, לבין בעל עסק המשתמש בהקלטה באופן קבוע ושוטף ונדרש לתוכנת הקלטה מקצועית, אמינה ובעלת תכונות מתקדמות וממשק ידידותי למשתמש.
באופן כללי, הקריטריונים שאותם צריך לבדוק הינם:
• אייכות ההקלטה הנדרשת
• אורך ההקלטה המצטבר
• כמות הקבצים
• דרישה לניהול ארכיון לצורך איתור ההקלטה בעתיד
• צורך בעריכת קובץ ההקלטה וכו.
בכדי למקד את סקירה נתרכז במאפיינים של שני צרכי הקלטה פופולריים:
• הקלטת שירים
• הקלטת שיחות טלפון
תוכנה להקלטה ועריכת שירים:
כאשר נחפש תוכנת הקלטה לצורך הקלטת שירים, נעדיף תוכנה המאפשרת קביעת פורמט ההקלטה: WAV, MP3, Ogg, WMA וכו'.
בנוסף נעדיף תוכנה המאפשרת קביעת איכות הצליל – Bit Rate, Audio Sample rate וכמובן אפשרות בחירה Stereo, Mono.
ניתן למצוא מגוון רחב של תוכנות ובחרנו שתי תוכנות חינמיות להקלטת שירים ולעריכת הקלטה:
תוכנת הקלטה: FREE Hi-Q Recorder – להורדה חינם http://www.roemersoftware.com/free-sound-recorder.html
תוכנה להקלטת שיחות טלפון:
בהקלטת שיחות טלפון, יש להתייחס למאפיינים הבאים:
• איכות הצליל השיחה הינה בסיסית ולכן לא נדרשת איכות אקוסטית גבוהה להקלטה.
• כמות השיחות המוקלטות גדולה ולכן דרושה תוכנה עם פורמט הקלטה דחוס ככול האפשר.
כמו כן, במידה ונדרשת תוכנה מקצועית להקלטת שיחות עסקיות או במוקד טלפוני, יש לחפש תוכנה הכוללת תכונות מקצועיות כגון:
• ממשק ניהול מסד נתונים של השיחות המוקלטות.
• אפשרות לאפיין את ההקלטה בפרטי השיחה לצורך איתור ההקלטה.
• אפשרות לביצוע הקלטה אוטומטית בזיהוי שיחה – במידה ונידרשת הקלטה אוטומטית של כל השיחות.
• מנגנון הפסקת הקלטה – בזיהוי מצב שקט – להפסקת ההקלטה בסיום השיחה.
• אפשרות למוד "נסתר" – ללא חיווי ביצוע הקלטה, על מסך המחשב.
• ממשק ניהול הרשאות – למי מותר להעתיק, להעביר, לשנות ולמחוק הקלטות.
וכו'.
תוכנת טלרקורדר (TelRecorder ) – www.TelRecorder.co.il כוללת את כל המאפיינים הניזכרים לעיל ואף תכונות מתקדמות נוספות ובהן:
• אפשרות למשלוח הקלטות בדוא"ל. (E-mail )
• אפשרות צריבת הקלטות בלחיצת כפתור.
• אפשרות עבודה ברשת של מספר עמדות מול מסד נתונים מרכזי. (מתאים למוקד טלפוני)
• אפשרות לקבוע את מסנה שם הקובץ.
• שמירה מרוחקת של הקלטות על שרת FTP ואף שימוש בערוץ מאובטח. (SSL)
• מנגנון שרידות למקרה של כשל בהעברת ההקלטות ברשת.
התוכנה אינה חינמית וניתנת לרכישה הן כאפליקציית exe והן כ- ActiveX לממשק עם תוכנות אחרות הפועלות ב- client.
הערה:
בהקלטת שיחות טלפון יש לשים לב כי מלבד תוכנת ההקלטה, נדרש מתאם להעברת צליל השיחה המתנהלת בטלפון למחשב.
בבחירת המתאם יש לשים לב לנקודות הבאות:
• המתאם צריך להיות מיועד להקלטה של שיחות טלפון למחשב – מכיון שמכשיר הטלפון כולל מתח 24V – נדרש מתאם הכולל שנאי עכבות. שימוש במתאם רגיל המיועד להקלטת שיחות לטייפ רגיל – לא יתאים למשימה וייצור רעש קבוע בהקלטת – תופעה המוגדרת כ Ham" "
• יש לבחור מתאם עם אפשרות חיבור גם לחיבור לקו הטלפון וגם חיבור לשפופרת. (בשלוחות "חכמות" של מרכזיות דיגיטאליות או VOIP לא ניתן להתחבר על קו השלוחה עצמו)
• להקפיד שהמתאם מיוצר בהתאם לדרישות התקן ובאישור משרד התקשורת הישראלי.
• במידה ונדרשת פעולת האזנה וציטוט – יש לוודא כי המתאם פאסיבי לחלוטין ואינו ניתן לאיתור.
• מומלץ לבחור מתאם המתחבר לכרטיס הקול של המחשב ולא מתאם USB. מתאם USB מבצע פעולת המרה מצליל אנלוגי של שיחת הטלפון לדיגיאלי – דבר שפוגע באיכות ההקלטה ומשבש את הפעילות של תוכנת ההקלטה בביצוע הקלטה אוטומטית. בעוד שבמתאם המתחבר לכרטיס הקול, פעולת ההמרה מתבצעת במחשב עצמו.
מערכת ההקלטה של טלרקורדר (TelRecorder) כוללת שני סוגי מתאמים הכוללים את כל התכונות הנזכרות לעיל.
לסיכום:
בבחירת תוכנת הקלטה, יש לבחון תחילה את הצרכים ובהתאם לכך להתאים את התוכנה.
יש תוכנות הקלטה שעולות כסף אך מספקות תכונות מתקדמות המשפרות את הפעילות השוטפת בביצוע ההקלטות ומאפשרות שימוש עסקי ומקצועי.
במידה והוחלט על רכישת תוכנה, מומלץ לבחון את החלופות המוצעות ולערוך טבלת השוואה לתכונות המוצעות לכל תוכנה טרם ביצוע הרכישה.
שאלות ותשובות
השאלה לאיזו מערכת הפעלה לפתח את האפליקציה הסלולרית, הופכת לרלוונטית יותר ויותר, בעיקר לאור המעבר המאסיבי לפיתוח בנייטיב.
כללי המשחק בעולם האפליקציות למובייל השתנו ולמעשה נכנסנו לעידן ה- Mobility 2.0 כאן חובה לייצר שימושיות מובחנת לאפליקציה בכדי שמשתמשים יורידו. שהרי בניגוד לאינטרנט, בו אנשים גולשים ויכולים, במקרה או שלא במקרה להחשף למסר של העסק, כאן נדרשת פעולה של חיפוש האפליקציה, אישור תנאי השימוש בה והורדה לנד"לן הפרטי של המשתמש - המכשיר הסלולרי.
המשך מורה הנבוכים ליזם אפליקציה סלולרית, בחלק זה נדון בשלבים בהם הופכים את הרעיון למוצר החל מתיעודו דרך אפיון וכלה בפיתוח.
כמי שמובילים את תחום בניית אפליקציות לאנדרואיד ולאייפון אנו מקבלים שיחות רבות של יזמים, בדרך כלל מדובר על ממציא או ממציאה שרעיון מבריק הבליח בראשו/ה ואת המשך הלילה הוא בילה בתכנונים של מה לעשות עם הכסף אז רגע לפני...
אם יש לכם עסק שאתם רוצים לגרום לו להתקדם ולהישאר תמיד בחוד החנית בתחום שלו, בין אם העסק הוא של מחשבים, בגדים או כל דבר אחר, אז אין ספק שאתם צריכים לפנות לחברה שתיתן לכם שירות של פיתוח אפליקציות לאייפון, כי רק כך אתם תוכלו להיות בטוחים שדבר קיומו של העסק יגיע לכל מקום.
שכחתם לשלוח לעצמכם קובץ חשוב? Dropbox דואגת לסנכן קבצים בין מחשבים שונים
מחפש תוכנה לניהול עסק קטן? תוכנה לניהול עסקים קטנים תוכל לסייע ללא ספק לכל עסק בכל תחום ולשפר את ביצועי העסק
בשוק ישנם הרבה תוכנות לניהול נכסים. חלק מהתוכנות מתמחות בתחום וחלקם תוכנות עם יכולות מדהימות בתחומים אחרים אך לא מתאימים לניהול נכסים. במאמר זה ננסה לתת קצה חוט לסוגיה
הקלטת שיחות טלפון הוא צורך קיומי בעולם העסקים המודרני. הקלטת שיחות מאפשרת תיעוד מלא של השיחות שימנע אי הבנות בעתיד ויחסוך משאבים ולא מעט כסף בעתיד
חשיבות הקלטת שיחות במוקדי שירות ומכירה, Call Center ו- Contact Center. השימוש בהקלטת השיחות לצרכי הדרכה וככלי ניהולי לשיפור תפקוד נציגי השירות והמכירות הטלפוניים. פירוט הפתרונות הקיימים להקלטת שיחות והצגת פתרון חדשני בשיטה ייחודית STAR - Station Transmitted Audio Recorder המאפשרת המודולאריות והגמישות להוספת עמדות על פי הצורך ואף לשלב הקלטת עמדות מרוחקות פיזית ממוקד השרות, ניתן ליישום במערכת הטלפוניה הקיימת. הפתרון מתאים במיוחד ל- SMB - עסקים קטנים ובינוניים.
ניתן ומותר להקליט שיחות טלפון ופגישות גם ללא ידיעת הצד השני. על מנת שהקלטה לא תחשב "האזנות סתר בלתי חוקיות", על ההקלטה להיות מבוצעת כאשר לפחות אחד מן המשתתפים מודע לביצוע האזנת הסתר ומסכים לקיומה. ניתן ואף ורצוי להקליט ותעד שיחות הן למניעת "אי הבנות", הן כהכנה להליך משפטי צפוי והן לשיפור מערך השרות והמכירה.
כיצד מקליטים שיחות טלפון בעסקים, סקירת מכשירי הקלטה והגדרת מערכת הקלטת שיחות יעילה להטמעה באירגון, מוקד שרות לקוחות וטלמרקטינג.
הקלטת שיחות טלפון, תיעוד ובקרה של שיחות מכירה ושרות, נועדו להגן על העסק שלך, למנוע אי הבנות ולשפר את מערך שרות הלקוחות ומוקד המכירות הטלפוני. כיום ניתן למצוא פתרונות יעילים ואיכותיים להקלטת שיחות הטלפון, במחירים אטרקטיביים וברמת ביצועים המותאמת לכל צורך וגודל ארגון.
השאר תגובה למאמר זה
