הרושם הראשון

פורסם: 11/11/2009 | תגובות: 0 | צפיות: 53 | Share

מעט מנהלי שיווק, מנהלי תקשורת שיווקית, יח"צ ומנכ"לים, מוכנים להודות בכך בגלוי, אבל, לעתים, בחדרי חדרים הם מוכנים לספר בשקט בשקט שהם נאבקים לא מעט בשאלה הכה פשוטה: מה עושה החברה שלכם? כלומר, הם בטוח יודעים מה עושה החברה, אבל, איך אומרים את זה כך שכולם יבינו?

התופעה מוכרת במיוחד בחברות העוסקות בתחומים היותר 'כבדים' של תעשיית טכנולוגיית המידע. אתם נכנסים לאתר החברה, מציצים בהודעה שלה לעיתונות, מקבלים בתערוכה חוברת מהודרת, קוראים ולא ממש מבינים. סינית, או סווהילית. המון מילים גדולות, המון הבטחות שיווקיות, המון פומפוזיות. רגע, תגידו, אם אתה מגיע לאתר של חברה כזו, אתה בטוח מבין מה כתוב שם, אחרת, מה בדיוק אתה מחפש שם? יש בזה משהו, אבל, מה הבעיה בלדבר עברית פשוטה ומובנת? אז זהו, שיש בעיה. והיא לא מסתיימת כאן. מפגש מקרי עם מספר נציגים ממספר מחלקות, או חטיבות, של אותה חברה בדיוק, יניב בהרבה מקרים כמה תיאורים שונים שכל אחד מהם מושך לכיוון שלו.

אם תשים את כל חברי ההנהלה בחדר אחד ותבקש מהם לתת לך את התשובה במשותף, הבעיה שלך אף יכולה להחריף. הסיבה: הם יגיעו לבסוף להסכמה משותפת על נוסח שלא יפגע באף מנהל חטיבה, שלא יעליב אף אחד, ואם זה לא פוגע באף אחד, כנראה שזה הכיוון. משהו כזה למשל:

ABCD is moving rapidly to fulfill its ambitious vision; a single platform to manage all IT workflow, powered by the leading application management platform in the industry, the highest rate of organic growth and the proudest list of customer achievements.

כמובן שתמיד תמיד החברה היא ה"מובילה בתחומה", הפתרונות שלה "ידועים כפורצי דרך בתעשייה", האנשים שלה הם בעלי "טובי המוחות והמפתחים היצירתיים ביותר" ועוד ועוד ועוד שלל סופרלטיבים מרשימים יותר ופחות. אבל, אם תורידו את הקישוטים תשארו עם מסר די חלול, משהו שהוא די פארווה, לא מזיק, לא נושך, משהו שתשכח דקה אחרי שנתקלת בו.

אין ספק שהשלב הראשון בתהליך בניית איסטרטגיית יחסי ציבור ותקשורת שיווקית לחברה הוא ההבנה הבסיסית של מה עושה החברה ואיך מנסחים זאת למסר מושך שמשאיר חותם. כזה שגם ימכור נכון את החברה החוצה, כזה שכל עובדי החברה, מרמת ההנהלה ועד פקידת הקבלה ונציגי השירות, ידעו לזמזם אותו בביטחה - גם אם יעירו אותם באמצע הלילה, בטיסה לעמק הסיליקון.

ואם מסתכלים על הבעיה מזווית משרד יחסי הציבור, זה שתפקידו
לסייע ל'מכור' את החברה כלפי חוץ, הדרך הראשונה להוציא רווח כלשהו שהוא מהפעלת מערך יחסי ציבור, היא למצוא את אותו מסר עקבי ומעניין, הנאמר ונכתב בשפה פשוטה ומובנת.

איך בונים את המסר המעניין הזה? או, איך בונים אותו נכון? קודם כל, קח קצת עזרה מבחוץ. למשל ממשרד יחסי הציבור שלך, או אם אין לך כזה, ממשרד יחסי ציבור ששמעת עליו דברים טובים. אחר כך הושב את כל חברי ההנהלה בחדר אחד וזרוק את המפתח. בשלב א' כל אחד יגדיר את החברה דרך משקפיו שלו. משהו כמו 'נאום מעלית'. "60 שניות על.." אחרי שכולם יסכימו על גירסה אחת, שבור להם את הכלים. במקום שיתארו מה החברה עושה, צריך להציב שאלה אחרת לגמרי: איזה בעיה החברה באה לפתור?  וכאן נכביד על המנהלים המסכנים שלנו. שיסבירו ויתנו את התשובה בעברית מדוברת, ללא שימוש במילים קשות מהמילון המקצועי שלהם. התשובה לאחר שהתגבשה תוכל בקלות להחליף את המשפטים הריקים מתוכן ששימשו כתיאור החברה קודם לכן במסר ה'אמיתי'.

עכשיו כל המנהלים יכולים לחזור למשרדיהם מאושרים שתרמו במשהו למאמץ היח"צ.

טעות!

אם המנהלים שלנו יסתמכו רק על משרד יחסי הציבור שלהם, כדי להעביר את המסר לעולם החיצון מצבם יהיה חמור. זה בהחלט צעד מתבקש, אבל, בהחלט לא היחיד. המסר חייב לעבור החוצה לאורך כל החזיתות ומכל רמות החברה, מהמנכ"ל ועד אחרון אנשי השירות. האם אתר החברה מדבר באותה שפה? האם מצגת המכירות? האם קמפיין הפרסום החדש תואם לקו הכללי? מעבר להוצאתו החוצה המסר המוסכם חייב לעבור קודם כל בתוך המערכת עצמה ולא רק לעבור. אנשים צריכים להטמיע אותו לכל אורכה ורוחבה של החברה. אז ורק אז, המשימה הושלמה.   

(Reader.co.il SC #55324)

דרג את המאמר הזה
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 0 קול(ות)
    פידבק
    RSS
    הדפס
    דואר אלקטרוני
    פרסם מחדש

    מקור המאמר: http://www.reader.co.il/article/55324/הרושם-הראשון

    תגיות של המאמר:

    יחסי ציבור

    ,

    תקשורת

    ,

    מדיה

    ,

    עיתונות

    ,

    דוניצה

    ,

    newpr

    נחום דוניצה

    מהפיכת האינטרנט היתה - ועודנה - החמצה מבחינת משרדי יחסי הציבור. עידן הווב 2.0 הביא עימו את הפוטנציאל לשינוי האמיתי, אך גם שקיפות מלאה, אינטימיות עם קהלי היעד, זיהוי מובילי דעת קהל חדשים לגמרי וכן, גם עור של פיל

    על ידי: נחום דוניצהl תקשורת ועיתונות> יחסי ציבורl 11/11/2009 lצפיות: 13
    משה הרשקו

    סקירה וטיפים לשיווק ממוקד בתקציב נמוך המתאים לעסקים קטנים עד 5 עובדים . מתייחס לשיווק באינטרנט, ברשת החברתית, באזור המקומי וממליץ לבצע נטוורקינג . בסופו יש מספר טיפים לשיווק העסק ללא עלות.

    על ידי: משה הרשקוl פרסום ושיווק> טיפים שיווקייםl 25/08/2010 lצפיות: 29

    השתתפות בתערוכת מכשור רפואי בחו"ל כמו תערוכת Medica דורשת הכנה מראש: מיתוג המוצר, קטלוגים, נוכחות ברשת, חומרים פרסומיים לחלוקה וזוהי רק ההתחלה. הנה טיפים של חברת המיתוג טיטאן על איך להתכונן לתערוכה.

    על ידי: טיטאןl פרסום ושיווק> טיפים שיווקייםl 17/08/2010
    מוזי אנידגר

    אם אתם לפני בניית אתר אינטרנט לעסק שלכם או שיש לכם אתר אבל אתם מרגישים שהוא לא זז, אני ממליץ לכם בחום לקרוא את המאמר. המאמר מומלץ בעיקר לחנויות המעוניינות באתר אינטרנט בעיקר לכאלה שמבצעים פעילות באתרי מסחר גדולים.

    על ידי: מוזי אנידגרl פרסום ושיווק> טיפים שיווקייםl 15/08/2010

    זה מגיע בסוף ההרצאה זה בודק את שביעות רצון המשתתפים מהמרצה זה בודק את שביעות רצון המשתתפים ממחלקת משאבי אנוש שארגנה זה בודק האם הצלחנו לשעשע או לקלוע לטעמו של העובד זה המשוב! ואנחנו מציעים "משוב הפוך" ברוח חדשנית אז... קבלו את משוב "הזברות"

    על ידי: בלה שריl פרסום ושיווק> טיפים שיווקייםl 11/08/2010 lצפיות: 20
    אתר זולים

    שיווק העסק דורש מאיתנו לפעול בדרכים שונות, לצאת בפרסומות, ליצור קשר עם לקוחות חדשים, להשתתף בתערוכות שונות וכדומה. בחלק מהמקרים של השיווק יש צורך להיעזר במצגת עסקית לשם הצגת העסק והמוצרים הקיימים בעסק. למעשה מצגת עסקית היא הדרך הטובה ביותר להציג את העסק בצורה המהירה והטובה ביותר.

    על ידי: אתר זוליםl פרסום ושיווק> טיפים שיווקייםl 02/08/2010 lצפיות: 28

    גוגל אדוורדס, הוא כלי חשוב ביותר למפרסמים, שימוש לא נכון בו יכול מבלי לשים לב (היות ומשלמים מעט כסף על כל קליק) לתשלומים של אלפי שקלים. ואתם בלהט התוצאות והמכירות שלכם לא שמים לב למה שקורה לכם. במאמר זה אתם מקבלים תקציר של טיפים בהם תוכלו לנהל חשבון אדוורדס טוב, המאמר מכיל מעט מאוד מושגים, כי רוב בעלי האתרים לא מבינים במושגים של המקדמים המקצועיים.

    על ידי: שיווק תוכניות שותפיםl פרסום ושיווק> טיפים שיווקייםl 30/07/2010 lצפיות: 23
    עוזי יהב

    קיימים סוגים שונים של סרטי תדמית, הנקבעים על פי הצורך של העסק, וקהל היעד שלו: - סרט תדמית לקידום מכירות (סרט קד"מ)- נועד להגדיל מכירות קיימות, של מוצרים/שירותים הקרובים לעסקה חד-פעמית. - סרט תדמית עסקי- נועד בעיקר לגייס לקוחות חדשים, ולטפח אמון בלקוחות קיימים - סרט תדמית למשקיעים- נועד לגייס כסף ממשקיעים, ולהציג את סטטוס העסק למשקיעים קיימים. עסק המעוניין להפיק סרט תדמית, חייב תחילה להגדיר במדויק את הצורך של הסרט, ולאיזה קהל יעד הוא פונה. סרט תדמית הבנוי נכון, יבטיח את השגת המטרות המוגדרות

    על ידי: עוזי יהבl פרסום ושיווק> טיפים שיווקייםl 27/07/2010

    חולצות מודפסות הם האמצעי הפרסום החדש ביותר בקרב רואה חשבון. טכניקת הדפסת החולצות בה משתמשות החברות השונות כבר למעלה מעשור הגיעה כעת לזירה הפיננסית. בשנה הקרובה נראה חולצות מודפסות עם גוון אחר ואמירה אחרת

    על ידי: דני גלעדl פרסום ושיווק> טיפים שיווקייםl 27/07/2010
    נחום דוניצה

    בתקופות קשות וחסרות ודאות, שווה לקחת צעד קטן הצידה ולהשקיע בחיזוק המודל העסקי, ביכולת לנהל תהליכים עסקיים, מוצרים, עובדים ולקוחות - בדרך דינמית ויעילה יותר. על כמה מהסודות שמאחורי ייעול התפעול של העסק שלך

    על ידי: נחום דוניצהl עסקים> ניהולl 14/07/2010
    נחום דוניצה

    האינטרנט בדרך להיות לא רק הגורם שמקשר בין בני אדם לבני אדם אלא בין "הכל להכל" - בין בני אדם ומקומות, וחפצים, וכמובן, בני אדם אחרים, בכל מקום, כל הזמן ולתמיד. וככל שיחלוף לו הזמן, כך גם מהר מאוד לא ישנה מהיכן בכלל מגיע המידע הרב שסובב אותנו, או מי עזר לנו למצוא אותו. המידע פשוט יהיה שם, בענן הענק

    על ידי: נחום דוניצהl אינטרנט> רשתות חברתיותl 14/07/2010
    נחום דוניצה

    המדיה החברתית כבר כאן והיא תשאר איתנו להרבה זמן. כדאי מאוד להסתגל לרעיון, להטמיע אותו ולהבין היטב איך ניתן לעשות בהם שימוש מושכל

    על ידי: נחום דוניצהl עסקים> מכירותl 14/07/2010
    נחום דוניצה

    שיווק מבוסס אירוע (EBM - Event Based Marketing): כל מה שחשוב לדעת על הפתרון המאפשר לארגון לזהות את אותו רגע נזיל מעט, שבו הלקוח זקוק לשירות או מוצר מסוים - ולענות מייד על צורך זה

    על ידי: נחום דוניצהl פרסום ושיווק> שיווק ואסטרטגיהl 11/11/2009 lצפיות: 37
    נחום דוניצה

    חברות רבות שוקטות על שמריהן. הן אולי מודעות לחשיבות טריותו של המידע הנאגר אצלן, אך אינן מכירות בחשיבות של התפתחות והתאמת קשרי הלקוחות - הן ברמה האפליקטיבית והן ברמה המעשית, של יצירת קשר עם הלקוח. תוצאת ההזנחה היא, שמאות ואלפי לקוחות מקבלים הצעות זהות לאותו המוצר או לאותו השירות - מבלי לקבל יחס פרטני והתאמת המוצר המוצע ללקוח. ככל תחום אחר, גם תחום קשרי הלקוחות מתפתח אבולוציונית - ומי שנשאר בדור הקודם, מפסיד לקוחות

    על ידי: נחום דוניצהl מחשבים וטכנולגיה> ניהול ידעl 11/11/2009 lצפיות: 78
    נחום דוניצה

    השלב הראשון בתהליך בניית איסטרטגיית יחסי ציבור ותקשורת שיווקית לחברה הוא ההבנה הבסיסית של מה עושה החברה ואיך מנסחים זאת למסר מושך שמשאיר חותם

    על ידי: נחום דוניצהl פרסום ושיווק> טיפים שיווקייםl 11/11/2009 lצפיות: 53
    נחום דוניצה

    מהפיכת האינטרנט היתה - ועודנה - החמצה מבחינת משרדי יחסי הציבור. עידן הווב 2.0 הביא עימו את הפוטנציאל לשינוי האמיתי, אך גם שקיפות מלאה, אינטימיות עם קהלי היעד, זיהוי מובילי דעת קהל חדשים לגמרי וכן, גם עור של פיל

    על ידי: נחום דוניצהl תקשורת ועיתונות> יחסי ציבורl 11/11/2009 lצפיות: 13
    נחום דוניצה

    סדרת מוצרי תקשורת מתקדמים של חברת רד תקשורת, יצרנית גלובלית של ציוד גישה לתחומי תקשורת הנתונים והטלקומוניקציה, זכתה השבוע בתג ה- DevConnect, שמוענק על ידי חברת Avaya, שחקנית גלובלית מובילה בתחום טלפוניית IP, תקשורת מאוחדת ומרכזיות, לשותפים עסקיים וליצרני ציוד תקשורת.

    על ידי: נחום דוניצהl הודעות לעיתונות> עסקים בעיתונותl 07/01/2009 lצפיות: 43

    הוסף תגובה חדשה

     
    * שדות חובה
    קרדיט המחבר
    קטגוריות מאמרים
    כל הקטגוריות