רבות נכתב על מהות השרות המגיע ללקוח. אינספור תוכניות טלוויזיה מעניינות הופיעו בנושא נוכלויות מצד ספקים שהקשר בינם ובין שירות מקרי בהחלט. לא פעם ניסו לדבר על ליבנו לשפר את תודעת הצרכנות הגרועה בארצנו הקטנטונת. "בשורה התחתונה", נאמר לנו, "הלקוח תמיד צודק ועליו לעמוד על זכויותיו לקבל את השרות המגיע לו!"
האומנם תמיד? מסתבר שיש גם צד שני למטבע. לא כל לקוח הוא טלית שכולה תכלת (לצערי, במקצועי הכרוך בייעוץ והכוונה נתן לראות זאת לא אחת). ייעוץ טוב דורש מהלקוח שיתוף פעולה מלא במתן האינפורמציה אודותיו : לקוח הרוצה שכתוב קורות חיים – עליו לספק את כל הפרטים הרלוונטיים לתפקידים שעשה במסגרת עבודתו במקומות קודמים. לקוח המעוניין להתייעץ בנושא הכנה לפרישה או ייעוץ לבחירת משכנתא למשל – מחובתו לספק ליועץ את כל הניירת הפיננסית הרלוונטית כולל הכנסותיו , נכסיו , פעילותו השוטפת וכל דבר שיעזור ליצירת תמונה מלאה על התנהלותו הכלכלית.
בשורה התחתונה – ללא שיתוף פעולה בחלוקת המידע מצד הלקוח לא יכול להתקיים ייעוץ תקין. אל יצפה הלקוח שבעיותיו תפטרנה במחי יד מבלי שינקוף אצבע.
הגרועים ביותר הם אלה היודעים שיש להם בעיה, רוצים לפתור אותה אך אינם מוכנים לשלם כסף. טיפוסים מהסוג הזה מתבכיינים על מר גורלם, ומצפים מכל העולם ואשתו שירחמו עליהם ויעזרו להם, אך בכוונה מפורשת מראש לא להוציא אפילו שקל.
באחד מאלה נתקלתי לאחרונה, הסכיתו ושמעו :
לפני מספר שבועות לפנות ערב, התקשר אלי אדם וספר לי שפוטר לא מזמן וברצונו בייעוץ לחיפוש עבודה. מקולו הבנתי שהוא שרוי בדיכאון. היות ואין אני פסיכולוגית בהכשרתי, היססתי מלהתחיל ייעוץ עם אדם כזה, שנראה לי זקוק לעזרה דחופה מאיש מקצוע . אך למרות הכל הסכמתי לדבר אתו בטלפון. בשיחה שלקחה לא מעט זמן, ניסיתי לעודד את רוחו ולגלות אמפתיה כלפיו. קבענו פגישה ללא התחייבות למחרת בבוקר בביתי, בה נוכל לסכם דרכי פעולה לייעוץ בהמשך.
אחרי שהתקשר אלי ארבע פעמים במהלך הבוקר, בדווחו לי שהוא בדרך, ועוד מעט ויגיע. הגיע הבחור. היה זה גבר בסוף שנות השלושים, נראה לא רע אך שפוף מאד, כורע תחת משא הבעיות המטרידות אותו.
הזמנתי אותו בחביבות להיכנס, הצעתי לו קפה וישבנו במטבח החמים. מסתבר שהיו בעברו ובהווה ,לדבריו ,בעיות אישיות כבדות משקל שעמדו על הפרק, ומנעו ממנו להתקדם הלאה בחייו.
הקשבתי לו בסבלנות כפי שאני עושה תמיד , נתתי לו 'לפרוק מה שהיה לו על הלב', וניסיתי ככל האפשר לתעל את השיחה לכוון המקצועי מתוך רצון כנה לעזור לו ולהבין למה הוא זקוק ממני ומה המשרה אותה הוא מחפש. השיחה זרמה על מי מנוחות. הייתה דינאמיקה נעימה בינינו, ונראה כי הבחור התאושש בצורה ניכרת. בינתיים בניתי לעצמי תמונה כללית על יכולותיו, כישוריו והדברים שיש לו לשפר בעתיד. לפנים משורת הדין, אף נתתי לו לא מעט טיפים קטנים להתנהלות נכונה בחיפוש העבודה.
בסוף השיחה (שגלשה מעבר לשעתיים יש לציין...) סיכמנו שאשכתב את קורות החיים שלו בהתאם למידע שמסר לי וסיכמנו על שתי פגישות נוספות לסימולציית הכנה לריאיון עבודה, ועל תנאי התשלום (כמובן שנעשתה לו הנחה ניכרת). בשלב זה נראה נלהב והחלטי וכולו להוט להתחיל.
כששאלתי אותו על סדרי התשלום, ציין שהגיע ללא כסף וישלם לי בפגישה הבאה . לגבי הפגישה הבאה, אמר שיתקשר אלי לקראת סוף השבוע כי רק אז יוכל לדעת מתי הוא פנוי עקב אילוציו המשפחתיים הדחופים. הפגישה הסתיימה ברוח טובה , ודבר לא רמז על ההמשך.
מאז, לא שמעתי מהבחור. למרות שהתקשרתי מספר פעמים והשארתי הודעות, מעולם לא חזר אלי, לא במייל ולא בטלפון. אחרי שקבל 'טיפול פסיכולוגי אינסטנט', אוזן קשבת וכמה טיפים מקצועיים טובים חינם אין כסף – החליט הלקוח ש"הסחורה" שקבל טובה דייה ואין שום סיבה לטרוח לשלם, ונעלם ...
אז מי לדעתכם הצודק במקרה הזה? האם הלקוח?
מלכה באב"ד דוד - יועצת לתעסוקה וכלכלת משפחה www.right-place.co.il
מאמרים אחרונים בנושא ריאיון עבודה
להתגבר על חרדות שלפני-הראיון
רועי מחכה בחדר ההמתנה לראיון שלו. ידיו לחות ודביקות, ליבו פועם בקצב מהיר מהרגיל, ופיו יבש. המראיין מגיע ורועי צריך לנגב את ידו על מכנסיו לפני שהוא יכול ללחוץ את ידו של המראיין.
זוהי סצנה נפוצה בחדרי המתנה של חברות ברחבי העולם. ראיון העבודה יכול להיות חוויה מלחיצה עבור מרבית האנשים. מאחר ואחד מהפחדים הגדולים ביותר שלנו הוא הפחד מדחייה, ואחד מהצרכים הגדולים ביותר שלנו הוא הצורך בקבלה, אין הדבר מפתיע שרעיונות עבודה גורמים לאנשים להזיע.
מאת: מאיר ספאני 12/03/2010
אופן הדיבור – ההרגלים של דיבור מרושל
קורות החיים שלך או הלבוש שלך עשויים לעורר רושם טוב, אבל אם אתה רוצה להצליח בראיון חשוב, המראה אינו קובע. הדרך בה אתה נשמע בעיני המראיין היא לעתים קרובות חשובה יותר. אך מחפשי עבודה רבים מאפשרים להרגלי דיבור מרושלים להרוס את הסיכויים שלהם להתקבל לעבודות טובות.
מאת: מאיר ספאני 12/03/2010
הכנה לראיון עבודה - חובה למבוכה
המבטלים שביניינו, מאבדים את הביטחון? כבר לא מגיעים לראיון העבודה כמו תמיד? מצפים לסירוב במקום לברכה? הכנה לראיון עבודה, זהו תהליך שחובה לעבור! כמו שנאמר בשם המאמר - חובה למבוכה!
מאת: דרור 08/03/2010
עולם הדוגמנות
מה כל כך זוהר בעולם הדוגמנות
באיזה גיל כדאי להתחיל, ואך מצליחים?
מאת: ליאן זילברשטיין 09/02/2010
איך להצליח בראיון עבודה או פגישה עוד לפני שהם מתחילים!
מתרגשת לקראת ראיון עבודה או לפני פגישה חשובה? הפתרון נמצא כאן ==>
מאת: ניר סבר 07/02/2010
כיצד להתלבש נכון לראיון עבודה- נשים
נגמרה התקופה של עקרות הבית - גם אתן יכולות לשלוט ביד רמה בשוק העבודה. אבל לשם כך עליכן להתלבש נכון. מה אסור ומה מותר? כיצד להתאים לבוש למשרה? וכמה יעלה להשיג את ה"לוק" המתאים? - תשובות בפנים
מאת: שחר רבן 31/01/2010
ראיון טלפוני? כך נדע מה לשאול
מרואיינים רבים מבינים מאוחר מדי ששיחת הטלפון הייתה ראיון טלפוני מסנן לקראת הראיון. המלצות מעשיות להתמודדות עם הראיון הטלפוני ולעבור לשלב הראיון הפרונטאלי.
מאת: אבי יקואל 19/01/2010
איך יוצאים חי משידור חי?
אם התגובה המיידית שלך, לעצם המחשבה על הופעה בטלוויזיה או בפני קהל גדול, בכנס השנתי של הענף, הינה: דופק מואץ, הזעת יתר, חולשה וערפול זיכרון, גמגום וקוצר נשימה – תירגע. אתה בחברה טובה. השאלה איך אפשר לקחת את החשש הטבעי ולמנף אותו לטובתך? או איך להשתמש בחרדה, כמקור אנרגיה לכל ההכנה הדרושה. בהצלחה...
מאת: נועה אופיר 12/01/2010
מאמרים נוספים מאת מלכה באב"ד דוד
כוכב נולד - וגם , חיוב חדש נולד
תרבות משלוח ה- sms במהלך תוכניות הריאליטי, הפכה לחלק בלתי נפרד מההוייה הישראלית. אבל - אלייה וקוץ בה : כל הודעה שאתם שולחים עולה לכם פי 10 ויותר מהודעת sms רגילה. המרוויח הגדול כאן הוא ספק זמן האוויר האחראי למשלוח ההודעות (ואינו הספק הרגיל שלכם).
מעבר לכך - אותו ספק אינו ממהר לעזוב אתכם כל כך מהר : גם אם שלחתם הודעת sms רק פעם אחת ,תמשיכו לשלם לו דמי שירות חדשיים גם אם אינכם משתמשים בשירותיו.
בשורה התחתונה - בדקו על מה אתם משלמים בחשבון הסלולרי ובטלו שירותים שאינכם צריכים. חבל על הכסף שלכם!
מאת: מלכה באב"ד דוד | 04/01/2010 | קניות וצרכנות
מים מים בששון
בתקופת הבצורת, כאשר מחירי המים מתחילים לנסוק כלפי מעלה, ניתן למצוא דרכים יעילות וחסכוניות להשתמש במים בתבונה.
נתן לחסוך משמעותית את צריכת המים הביתית ועם זאת - עדיין להשיג את אותן תוצאות, אם לא טובות יותר - בהרבה פחות מים. תוכלו למצוא מספר שיטות יעילות לחסוך במים בהתנהלות הביתית.
מאת: מלכה באב"ד דוד | 30/12/2009 | בית - כללי
הקלות הבלתי נסבלת של האימון האישי
בתקופה הקשה העוברת עלינו חווה האימון האישי פריחה מרשימה וחסרת תקדים . כפטריות אחר הגשם צצים מאמנים אישיים כמעט בכל תחום: החל מטעימת יין וכלה ב"איך להתחיל עם בחורות".
האם האימון האישי הוא התשובה לכל סוג של טיפול אישי? האם יכול הוא להחליף את הפסיכולוג, המטפל או איש מקצוע ייעודי אחר בתחומו? איזה סוג של מטופל מתאים לאימון אישי ומתי? האם המאמן האישי אכן יודע לעשות את האבחנה הנכונה אם הלקוח אכן מתאים לסוג כזה של טיפול ובכך מונע נזק אפשרי הנובע מחוסר טיפול נכון?
מאת: מלכה באב"ד דוד | 17/11/2009 | אימון אישי - כללי
הקלות הבלתי נסבלת של לקיחת משכנתא
רבים הם האנשים שלא טורחים להקדיש יותר מדי מחשבה בבואם לקחת משכנתה לקנית בית. הרצון לגור בבית משלהם הלחץ מההורים והשווק האגרסיבי של הבנקים, מאפיל על כל שיקול אחר וגורם לא פעם להחלטות שגויות שעלולות להסתיים באסון. מחשבה מקדימה וייעוץ מתאים לפני נקיטת צעד כה גורלי כלקיחת משכנתא - יכולה למנוע משבר כלכלי בעל השלכות בלתי הפיכות לטווח הארוך.
מאת: מלכה באב"ד דוד | 11/11/2009 | משכנתא
מובטלים - אולי זה הזמן למקצוע חדש?
לתקופת אבטלה יש גם פן חיובי. בתקופה זו שאינכם תחת לחץ של עבודה, אתם יכולים לעשות עם עצמכם חשבון נפש, לחשוב על אפשרות לשינוי כוון ואולי בחירת מקצוע חדש המתאים לכם יותר מזה הנוכחי. זהו הזמן המתאים ביותר לקטוע קריירה שאינה מתאימה לכם עוד, ולנסות לבחור כוון טוב ובריא יותר לעתידכם.
מאת: מלכה באב"ד דוד | 10/11/2009 | עבודה וקריירה - כללי
בני חמישים פלוס - על הכנה לפרישה כבר דיברתם?
אתם עובדים, חיים טוב, מבלים ונהנים, יופי. אבל האם חשבתם מה יהיה כאשר תפרשו? האם יש לכם מספיק כסף לפנסיה? האם לקחתם בחשבון שכאשר תפרשו תצטרכו לרדת ברמת החיים? אולי מישהו מכם יחלה, לא עלינו , ויזדקק לטיפול רפואי . אולי הוריכם יזדקקו למוסד סיעודי או לתמיכה מכם? האם אתם מוכנים פיננסית לכל אלה? אם לא - זה הזמן לעשות בדק בית ואולי לשנות סדר עדיפויות בהתאם. חשבו במה תוכלו לצמצם על מנת שתוכלו לחסוך יותר לעתיד. כבר לא נשאר הרבה זמן עד לפרישתכם.
מאת: מלכה באב"ד דוד | 10/11/2009 | פנסיה
מקצוע חדש נולד - חיפוש עבודה
חיפוש העבודה הפך למקצוע בפני עצמו. היום לא מספיק רק לשלוח קורות חיים למודעות הדרושים ולחכות שיפנו אליכם. חיפוש עבודה יעיל דורש לפחות מספר שעות מדי יום ביומו. יש לקבוע סדר יום מראש, לנהל רישום מסודר על כל המשרות שנשלחו אליהן קורות חיים, שלבי התהליך בכל אחת מהחברות אליהן פניתם ומה הסטטוס הנוכחי . עליכם לסרוק יום יום את מאגרי המידע הקיימים בחיפוש עבודה : אתרי אינטרנט, פורומים, עיתונים ועוד. כאשר אתם מוזמנים לריאיון עבודה עליכם להתכונן כהלכה - בקיצור, לעבוד קשה.
מאת: מלכה באב"ד דוד | 10/11/2009 | עבודה וקריירה - כללי
ילדים זה שמחה והוצאות
ההוצאות על ילדים גדולות מאד. החינוך לחסכון בא לידי ביטוי גם בייעול הוצאותינו וגם בחינוך הילדים מגיל צעיר. יש לתת לילד להבין שאם אין מספיק כסף, לא יוכל לקבל כל דבר שהוא רוצה. החינוך לחסכון הוא פתח לעצמאות כאשר ילד מוצא לעצמו עבודה בה יוכל לממן דברים אותם רוצה לקנות לעצמו ולומד את ערך הכסף.
מאת: מלכה באב"ד דוד | 03/11/2009 | פיננסים וכספים - כללי
