הלקוח תמיד צודק - האומנם?

לסימולציות במרכזי הערכה תפקיד חשוב ביותר בבחינת התאמת המועמדת לתפקיד. אולם, לא תמיד מובן למרואיין שעליו להיות במיטבו ולהתנתק מכל עמדותיו לגבי אמינות הסימולציה ומידת התאמתה לתפקיד המוצע. המלצות מעשיות להתמודדות סימולציות במרכז הערכה ויצירת מיקוד שליטה פנימי.

כולם מעוניינים לקבל איזושהי אינדיקציה של מידת ההצלחה שלהם בראיון, ולרוב המראיין לא ממש מספק תשובה ישירה של עבר/לא עבר. איך בכל זאת תוכלו לדעת? נסו לשים לב לשפת גופו של המראיין

שלחתם קורות חיים, ביצעתם מחקר מקדים על החברה ואולי גם על התפקיד, וזומנתם לראיון בחברה. בראיון, מעבר להפגנת הידע שלכם ולתקשורת עם המראיין, חשוב מאד שתהיו מודעים לשפת הגוף שלכם. על כך במאמר זה

בדיקת פוליגרף היא אחד האמצעים הטכנולוגיים הבודדים שבאמצעותם ניתן לקבוע האם אדם דובר אמת או לא. גם אם ניחנו באינטואיציות טובות לגבי אנשים, וגם אם אנחנו רואים בעצמנו כמי ש"יודעים לקרוא אנשים", עדיין מדובר בתחושות פנימיות בלבד, שמבוססות לכל היותר על שפת הגוף והאינטונציה של האדם שמדבר עימנו. לעומת זאת, בדיקת פוליגרף היא אמצעי חיצוני ובלתי תלוי לבדיקת אמינותו של אדם, על בסיס שינויים פיזיולוגים שמתרחשים בגופו בשעה שהוא עונה על שאלות ישירות.

האם אפשר להכניס עובד לארגון, בלי לדעת פרטים מהותיים על חייו, על עברו ועל תוכניותיו? לאחרונה פורסם שמעתה במקרה שבו מעסיק שואל שאלה שיש בה חשש ל"כוונה מפלה", נטל ההוכחה חל עליו ולא על המועמד. כלומר, אם מראיין שאל שאלה בעייתית, הוא יצטרך להוכיח שאין קשר בין התשובה שקיבל מהמרואיין לבין העובדה שלא התקבל לעבודה. במקביל לשמחה על כך שמעסיקים חצופים במיוחד יחשבו פעמיים לפני שהם יורים שאלות לא רלוונטיות ופולשניות בראיונות, אני מפתיעה את עצמי בתהיות החדשות שעולות בי.

ולמה טוענים שמי שמצליח בהם הוא טוב במבחני מיון - אבל לא בהכרח טוב לתפקיד המבוקש יעל מהודר הרבה מועמדים ממש מתרגזים כשהמראיינת הנחמדה מזמינה אותם ליום כיף שכולו מרכז הערכה או מבחני מיון מפרכים. חלקם אפילו מוותרים מראש על מועמדות למשרות נחשקות. למה הכלי הזה גורף התנגדויות כה רמות?

על כמה דברים שתגידו בראיון עבודה ואשר יעוררו מייד את הרושם שאתם בלתי אמינים בעבר כתבתי על שקרים והסתרות שאפשר להגניב לריאיון עבודה. מנגד, חשוב לי לסמן את הגבול שממנו והלאה מרואיינים מצטיירים כלא אמינים:

מי שעוסק במיון קורות חיים נתקל במאות טפסים על כל משרה ולמרות שהמיון מתבצע בדרך כלל על פי פרמטרים קשיחים של הגדרת המשרה הרי שממיין קורות החיים הוא אדם בעל רגשות ולעיתים נטיות ליבו עשויות להשפיע על זימונכם לראיון עבודה

הסיפור העצוב המוצג כאן הוא דוגמה קיצונית למה קורה כאשר לא מציבים גבולות ואחריות כלכלית לילד .רבים מההורים סבורים כי ילדיהם נמצאים מעל הכל וצריך לתת להם תמיד מה שיבקשו, אפילו על חשבונם שלהם. לטענתי - על ההורים להציב גבולות לילדיהם, להעביר אליהם אחריות ולחנך אותם לעצמאות כלכלית עוד מגיל צעיר. על הילד ללמוד מהו ערך הכסף, עליו לדעת שכסף יכול גם להגמר . עליו להיות מודע למצב הכלכלי של המשפחה ולהתגמש בהוצאותיו בהתאם. האחריות ללמד את הילדים מוטלת עלינו ההורים, ועלינו להיות דוגמה טובה עבורם לאורך הדרך.

תרבות משלוח ה- sms במהלך תוכניות הריאליטי, הפכה לחלק בלתי נפרד מההוייה הישראלית. אבל - אלייה וקוץ בה : כל הודעה שאתם שולחים עולה לכם פי 10 ויותר מהודעת sms רגילה. המרוויח הגדול כאן הוא ספק זמן האוויר האחראי למשלוח ההודעות (ואינו הספק הרגיל שלכם). מעבר לכך - אותו ספק אינו ממהר לעזוב אתכם כל כך מהר : גם אם שלחתם הודעת sms רק פעם אחת ,תמשיכו לשלם לו דמי שירות חדשיים גם אם אינכם משתמשים בשירותיו. בשורה התחתונה - בדקו על מה אתם משלמים בחשבון הסלולרי ובטלו שירותים שאינכם צריכים. חבל על הכסף שלכם!

בתקופת הבצורת, כאשר מחירי המים מתחילים לנסוק כלפי מעלה, ניתן למצוא דרכים יעילות וחסכוניות להשתמש במים בתבונה. נתן לחסוך משמעותית את צריכת המים הביתית ועם זאת - עדיין להשיג את אותן תוצאות, אם לא טובות יותר - בהרבה פחות מים. תוכלו למצוא מספר שיטות יעילות לחסוך במים בהתנהלות הביתית.

מסתבר שהאמרה 'הלקוח תמיד צודק' אינה נכונה בכל מקרה. כמו שיש נותני שירות גרועים וביניהם לא מעט נוכלים, יש גם לא מעט לקוחות גרועים. במיוחד בתחומי ייעוץ הקשורים בעבודה מול אנשים. הכוונה לאותם לקוחות שחושבים שבאיצטלה של 'מסכנים' יכולים לסחוט בצורה רגשית מידע ושירות בלא לשלם דבר על מה שקבלו

בתקופה הקשה העוברת עלינו חווה האימון האישי פריחה מרשימה וחסרת תקדים . כפטריות אחר הגשם צצים מאמנים אישיים כמעט בכל תחום: החל מטעימת יין וכלה ב"איך להתחיל עם בחורות". האם האימון האישי הוא התשובה לכל סוג של טיפול אישי? האם יכול הוא להחליף את הפסיכולוג, המטפל או איש מקצוע ייעודי אחר בתחומו? איזה סוג של מטופל מתאים לאימון אישי ומתי? האם המאמן האישי אכן יודע לעשות את האבחנה הנכונה אם הלקוח אכן מתאים לסוג כזה של טיפול ובכך מונע נזק אפשרי הנובע מחוסר טיפול נכון?

רבים הם האנשים שלא טורחים להקדיש יותר מדי מחשבה בבואם לקחת משכנתה לקנית בית. הרצון לגור בבית משלהם הלחץ מההורים והשווק האגרסיבי של הבנקים, מאפיל על כל שיקול אחר וגורם לא פעם להחלטות שגויות שעלולות להסתיים באסון. מחשבה מקדימה וייעוץ מתאים לפני נקיטת צעד כה גורלי כלקיחת משכנתא - יכולה למנוע משבר כלכלי בעל השלכות בלתי הפיכות לטווח הארוך.

לתקופת אבטלה יש גם פן חיובי. בתקופה זו שאינכם תחת לחץ של עבודה, אתם יכולים לעשות עם עצמכם חשבון נפש, לחשוב על אפשרות לשינוי כוון ואולי בחירת מקצוע חדש המתאים לכם יותר מזה הנוכחי. זהו הזמן המתאים ביותר לקטוע קריירה שאינה מתאימה לכם עוד, ולנסות לבחור כוון טוב ובריא יותר לעתידכם.

אתם עובדים, חיים טוב, מבלים ונהנים, יופי. אבל האם חשבתם מה יהיה כאשר תפרשו? האם יש לכם מספיק כסף לפנסיה? האם לקחתם בחשבון שכאשר תפרשו תצטרכו לרדת ברמת החיים? אולי מישהו מכם יחלה, לא עלינו , ויזדקק לטיפול רפואי . אולי הוריכם יזדקקו למוסד סיעודי או לתמיכה מכם? האם אתם מוכנים פיננסית לכל אלה? אם לא - זה הזמן לעשות בדק בית ואולי לשנות סדר עדיפויות בהתאם. חשבו במה תוכלו לצמצם על מנת שתוכלו לחסוך יותר לעתיד. כבר לא נשאר הרבה זמן עד לפרישתכם.