שיווק מפה לאוזן

פורסם: 08/08/2010 |תגובות: 0 | צפיות: 56 | Share

אז ככה ,אין נוסחת פלא והדיון במאמר זה ייתמקד בנושא "שיווק מפה לאוזן" ,אמיתי או פיקציה , אפשרי או סתם אימרה לא ניתנת למימוש. אם אתם ארגון או עסק קטן , עסק שהמשאבים שלו מוגבלים ומן הסתם שיווק זה משהו שאתם יודעים שצריך אך לא יודעים מהיכן להתחיל , סביר להניח שתתחילו במכירה Hard Sale טלפונית (כן בעצמכם) אולי תיקחו חשיפה בעיתון מקצועי או תפיצו באנר במייל , אבל זה יהיה איזוטרי והתוצאות לא יהיו משמעותיות.
הציפיה שהלקוחות יבואו אליכם ולא אתם אליהם מעסיקה אתכם כל הזמן, איך עושים את זה האם אפרסם בטלוויזיה / עיתונות וכדומה יעזור ? ובכן תלוי במה העסק שלך מתמחה ומה אתה מוכר , נכון שאם היית מוכר מוצר ייחודי ונדרש לקהל ההמונים , פרסום בטלוויזיה היה משיג תוצאות מעולות . אבל סביר להניח שגם אם יש לך מוצר כזה לא בהכרח יש את הכדאיות לפרסם בטלפוויזיה (יקר מידי, אין הצדקה של עלות תועלת).

אז אם כך איך משיגים לקוחות בצורה מהירה קלה ובעלות וכדאיות סבירה ? באמת שאלה טובה !! אז בואו נלך צעד קדימה ונמשך בסנריו שהתחלנו מעלה , אתם ארגון קטן שעובד קשה להשיג לקוחות , אתם מוגבלים במשאבים ושיווק זה הדבר האחרון שמעסיק אתכם . מילת הקסם היא "הלקוח" , הלקוח שווה זהב הוא שווה לכם 2-10-30 לקוחות נוספים , כל שעליכם :

1. לגרום ללקוח להיות מרוצה על ידי מכירה מקצועית ושרותית (לאורך זמן) 
2. לעמוד בהבטחות שנתתם ללקוח ולהיות "חברים" של הלקוח , אל תוותרו על פגישה קצרה עם הלקוח . גם אם המכירה נעשתה טלפונית תביאו את הציוד בעצמכם
3. תיהיו בקשר אישי וישיר עם הלקוח , אל תמכרו ללקוח את "מחלקת השיווק והשרות תטפל בך " וכדומה . תנו את הדוגמא "אני לשרותך בכל עת ".

אחרי שעשיתם את זה אל תתביישו ,תשאלו ותבקשו מהלקוח :
1. אשמח באם תוכל להמליץ עלי/השרות/המוצר לאנשים שאתה מכיר
2. האם תוכל לתת לי שמות של 2-3 אנשים /עסקים שלדעתך אפשר להציע את השרות/המוצר ?
3. אם מכרתם את השרות/מוצר לתחום מסויים , תשאלו את הלקוח " איך לדעתך אפשר להגיע לקהל הלקוחות בתחום שלך בצורה ישירה?

כל זה הוא הבסיס לשיווק "מפה לאוזן " אבל כמו שאתם מבינים מדובר בתהליך כרונולוגי ארוך ומתיש , תהליך שאפשר לנסות ו"לזרז" על ידי פעולות שיווק נוספות לתהליך המכירה הרגיל או בקיצור שיווק "מפה לאוזן גרסת ההיסטריה" !
אתם כמנהלים ובעלי עסק (גם אני) רוצים למקסם את הרווח , ולכן הנחות , מתנות והטבות לא תמיד עולים בקנה אחד עם "שיפור שורת הרווח " , אבל האימרה "כסף מביא כסף" במקרה הזה נכונה שבעתיים. לכן על מנת "לזרז" את תהליך השיווק מפה לאוזן עליכם למצוא "משהו" להעניק ללקוח ,משהו שבגללו יהיה שווה ללקוח לרכוש דווקא מכם ולא ממקור אחר. "המשהו" הזה יכול להיות דבר קטן בשבילכם ובעל ערך רב ללקוח , בין אם שרות מורחב מעבר לשעות העבודה , הנחה לכל מוצרי ושרותי העסק, מתנה שימושית ועוד. הרעיון הוא לגרום ללקוח לא רק להיות מרוצה מחווית הקניה והשרות אלא מהחבילה כולה !! קניתי X וקיבלתי X ++ .
עכשיו שעשיתם את ההבדל , תוכלו לבקש מהלקוח גם את מה שהוזכר קודם (לקוחות נוספים , המלצות ..... ) וגם באופן אוטומטי לגרום ללקוח להעביר מסר שיווקי הלאה , על ידי הפיכת הלקוח "לשגריר" שלכם והוא זה שיביא את הלקוח/ות הבאים ("תאמין לי כדאי לקנות רק שם" / "השרות טוב והמחיר הוגן ובנוסף קיבלתי ... " ) אם אתם שואלים את עצמכם "האם זו המתנה שעושה את ההבדל.." , התשובה שלי (לא מדעית כמובן) היא שהמכלול עושה את ההבדל , אולם ההטבה/מתנה היא הזרז . הרי ידוע שהאדם (הלקוח) עושה בחירה לא מתוך רציונל אלא מתוך אוסף של מסרים שמגיעים גם מפעולות שיווק שעובדות ומשפיעות על ההחלטה שלנו . נ.ב בנושא , איך האדם לוקח החלטות ,נכתבו ספרים ומאמרים רבים שאני ממליץ לקרוא .

שאלות ותשובות

200 תווים שנותרו
שאל שאלה
דרג את המאמר הזה
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 1 קול(ות)
    פידבק
    הדפס
    פרסם מחדש
    מקור המאמר: http://www.reader.co.il/article/76166/שיווק-מפה-לאוזן

    תגיות של המאמר:

    שיווק

    ,

    אינטרנט

    ,

    תוכנות

    ,

    עסק

    ,

    תת מודע

    ,

    חומרה

    טוב, זה הרי כבר לא סוד וכולם כבר מודעים לכלי השיווק האפקטיבי והמוכח ביותר כיום ברשת אינטרנט.. ה"ווידיאו". על מנת להפיק סרטון ווידיאו ככלי שיווק לקידום מוצר/חברה/איש מקצוע אנו פונים לחברה המתמחה בכך, ישנן חברות רבות בשוק המפיקות סרטוני ווידיאו, אך אין הרבה חברות המתמחות בהפקת סרטוני שיווק לפלטפורמת הרשת.

    על ידי: משה נוטריקהl אינטרנט> פרסום באינטרנטl 15/05/2012

    פרסום ביוטיוב הוא פרסום בחלון הראווה המרכזי באינטרנט. קידום ממומן בו כמוהו כהופעה בכיכר השוק: אין מי שיחמיץ אתכם אם אתם שם, גלויים לעיני כול. מאחר שביוטיוב נצפים מדי יום מיליוני סרטונים הוא מהווה פלטפורמה שיווקית עצמתית.

    על ידי: אבי ביטוןl אינטרנט> פרסום באינטרנטl 10/05/2012
    Rani Beparis

    שלום לכולם, הייתי מעוניין לדבר היום קצת על קידום עסקים באינטרנט, לא במובן של קידום אתרים אלא איך להתקדם ולהרוויח יותר, פשוטו כמשמעו. ממה שאני שומע מהלקוחות שלי אני מבין שקיימות כל כך הרבה חבות היום בשוק, שאם כבר החלטתם להתחיל במהלך כלשהו באינטרנט, תהליך הבחירה של בעל המקצוע שתעבדו אתו הוא כל כך מסובך לפעמים, עד למצב שהוא יכול לשבש החלטות.

    על ידי: Rani Beparisl אינטרנט> פרסום באינטרנטl 26/03/2012 lצפיות: 11

    לוח דירות איכותי הוא אחד מהאמצעים היעילים ביותר לאיתור דירות למכירה ודירות להשכרה בישראל. אם תדעו כיצד להשתמש נכון בלוח דירות, תוכלו לקצר במידה משמעותית את זמן החיפושים. בעידן האינטרנט, לוח דירות הוא כלי אפקטיבי מאוד, וכמעט כל דירה בשוק מתפרסמת כיום בלוחות הדירות השונים. לכן, כל מי שיעשה שימוש נכון בכלי זה, יצבור יתרון גדול על פני אנשים אחרים המחפשים דירות אך לא נעזרים בלוחות הדירות באינטרנט. עוד על חיפוש דירות למכירה או להשכרה באמצעות לוח דירות באינטרנט בכתבה הבאה.

    על ידי: שי שרביl אינטרנט> פרסום באינטרנטl 15/03/2012 lצפיות: 25

    אי אפשר להתווכח בימינו בשליטתו הכמעט מוחלטת של פייסבוק ברשת. הפייסבוק, שכיום בעלות על פרופיל בו כמעט שווה בחשיבותה להחזקה בתעודות זהות, הפך תוך מספר שנים לאתר הנצפה ביותר ברשת. בעלי עסקים, שמעוניינים לפרסם את עצמם בכל מדיום אפשרי, כמובן שלא יכולים להתעלם כי כיום הפרסום באמצעות פייסבוק הוא היעיל ביותר. לא רק שעמוד פייסבוק לעסקים משפר את המיתוג והתדמית שלהם, אלא הוא מוביל באופן ישיר להגדלת המכירות.

    על ידי: swingl אינטרנט> פרסום באינטרנטl 25/02/2012 lצפיות: 11

    מתלבטים אם להוסיף שרות טלפוני באתר? להלן כל הסיבות להוסיף שרות טלפוני באתר.

    על ידי: callmel אינטרנט> פרסום באינטרנטl 05/02/2012 lצפיות: 11

    ברוך הבא לעולם המסחר באינטרנט! בנית אתר ועכשיו אתה מעוניין להזרים אליך גולשים ולהתחיל לשווק את הרעיון או את העסק שלך. איך להיתפס בעינו של הלקוח? כיצד לצוד אותו בין ים של אתרים?

    על ידי: primatikl אינטרנט> פרסום באינטרנטl 26/01/2012 lצפיות: 14

    לאור העובדה שאין אחידות בין משתמשי האינטרנט בנוגע לדפדפנים בהם הם מעדיפים לגלוש – אקספלורר, כרום, פיירפוקס, ספארי, אופרה וכו'. כדי שכל הגולשים, ללא קשר לסוג הדפדפן בו הם בחרו להשתמש, יוכלו להנות מאתרכם – נדרש שימוש בתאימות אתרים. במידה ונתעלם מהצורך בתאימות אתרים, מבקרים רבים שיגיעו לאתר יזכו לתצוגה לקויה שלו, דבר שעלול לגרום להם להפסיק את הגלישה – וכך אתם מסתכנים באיבוד לקוחות פוטנציאליים. באמצעות בניית קוד באופן אותו מכירים כל בוני האתרים, ניתן לאפשר תאימות אתרים מלאה בין כל הדפדפנים ובקלות.

    על ידי: swingl אינטרנט> פרסום באינטרנטl 20/01/2012
    ירון חממי

    האם יקרה לפקס מה שקרה לטלקס ? לא ברור אבל תחום הפקס על מכלוליו עדיין גדל כל שנה ולפי התחזיות ימשיך לגדול , למה ?

    על ידי: ירון חממיl מחשבים וטכנולגיה> מחשבים וטכנולגיה - כלליl 11/12/2008 lצפיות: 595
    ירון חממי

    כולנו היינו רוצים למצוא את הדרך להציג את מגוון השרותים/מוצרים/פתרונות בדרך הקלה ביותר , המהירה ביותר והטובה ביותר ללקוח. היינו רוצים גם שלקוח של מוצר X יקבל חשיפה למוצר Y או Z וככה נוכל לבצע Croos&Up; sale באופן הטבעי ביותר . היום אפשרי לעשות זאת באמצעת מערכת אימפקטיה המאפשרת שיווק חם באצעות הדואר האלקטרוני.

    על ידי: ירון חממיl אינטרנט> פרסום באינטרנטl 07/12/2008 lצפיות: 246

    השאר תגובה למאמר זה

    קרדיט המחבר
    קטגוריות מאמרים
    כל הקטגוריות
    Quantcast