יעל לוטן 
כותב באתר מ: 05/07/2006
סך הכל מאמרים מפורסמים: 78
יעל לוטן - מנכ"ל לוטן תדמיות בע"מ
יחסי ציבור ואסטרטגיה תדמיתית
www.lotan.org.il
www.PuReComm.org.il
יחסי ציבור ופרסום טובים יותר באינטרנט או בעיתונות הכתובה. כל התורה על איך ואיפה כדאי לפרסם!!
עם בוא האביב ופתיחת עונת הקיץ והחופשות, חשוב לדעת מהן הנקודות החשובות בנוגע למלונאות ויחסי ציבור ומה יכול לסייע למלון בייחודו והפיכתו למעניין ומהנה.
תרומה של ארגונים ועסקים לקהילה ולחברה מביאה עמה רווח לשני הצדדים. הקהילה מקבלת עזרה וקידום במגוון תחומים, החברה נהנית מסיפוק, הכרה ואהדה ציבורית.
מהן הפעולות המוצלחות שעל כל סופר לדעת כדי להוציא את ספרו לאור ולשווק אותו לציבור הקוראים בהצלחה יתרה.
המאמר עוסק ביחסי הציבור שעל בנקים לבצע על מנת לשקם את תפיסתו בעיני הציבור.
המודעות לצורך ביחסי ציבור כבר כאן. התפתחות הענף מצביעה על בשלות ובגרות אשר מאופיינת בכך שהמגזר העסקי, שעובד עם יחסי ציבור על בסיס קבוע, מודע לצורך בשינוי ורענון בגישה, ובניהול אסטרטגי של המערך התדמיתי תקשורתי. ההבנה בצורך מצביעה על בגרות עסקית בשוק, כעת נדרשת עליית מדרגה נוספת, לרכז את כל מרכיבי הנראות תחת גג אחד של יחסי צבור. יחסי ציבור אשר אמונים על יצירת הסכמה, ואהדה ציבורית, מחוברים לאסטרטגיה העסקית של החברה, היכולת לנהל את המוניטין והתדמית באופן אסטרטגי ועקבי מותנית במידה רבה באחריות של יחסי הציבור, רוצה לומר ככל שיש בידי היחסי ציבור יותר כלים תדמיתיים של החברה, אזי, יכולת
יחסי ציבור בעידן החדש מחייבים את כולנו להיות יצירתיים יותר, מקצועיים יותר ומעודכנים כל דקה. כמו בהרבה תחומים בחיים גם לגבי תחום יחסי הציבור ישנם מיתוסים שחשוב להפריך ולספק את הנתונים האמיתיים לגביהם.
ענף המלונאות בארץ מחייב התנהלות של יחסי ציבור דינאמית וחדשנית, הענף נתון לתחרות מתמדת וחידושים, הן מהארץ והן מהעולם, אשר משפיעים מאוד על קהלי המטרה שלו. הקהל הישראלי מטייל הרבה בחו"ל, מכיר את העולם, ורוצה שירות בארץ לפחות כפי שהוא מכיר מחו"ל.
המילה תקשורת נזרקת לחלל האוויר בממוצע ארבע פעמים בכל פגישה ובסוף הפגישה דברים לא מסתדרים בגלל בעיה בתקשורת… אם כך מהי תקשורת אמיתית? איך מנהלים תקשורת? ואיך ניתן להצליח באמצעותה ולהזיז הרים? (כן זה אפשרי!) כאשר אנשים שומעים תקשורת בהקשר של יחסי ציבור הם מיד מקשרים את זה למדיה ולעיתונות אך התקשורת האמיתית מתחילה הרבה קודם.
ברוב העסקים והמקצועות נדרשת לעיתים עבודה מול ספקים. ספק טוב הוא המושיע הכי גדול שלנו ואילו ספק גרוע הוא סוג של אויב אשר גורם להמון כאבי ראש.... חשוב לזכור שאבן הבסיס לכל התנהלות בין אם עסקית ובין אם חברתית היא תקשורת. אבל הרבה לפי שבחרת את הספק הנכון והגעת איתו למצב של תקשורת כלשהיא חשוב שיהיה בידך הידע של איך לבחור את הספק.
אסטרטגיה הינה מושג חדש בתחום יחסי הציבור. עד היום עסקו אנשי יחסי ציבור בביצוע שוטף של העברת מידע מהלקוח אל המדיה וקהלי המטרה ובניהול משברים תקשורתיים, זאת מבלי לשקול צרכים עתידיים של הלקוח, מיצובו בקהל המטרה ובלי ראיה עתידית של בניית המוניטין הציבורי שלו. ענף יחסי הציבור עבר שינוי משמעותי עם התפתחות עידן התקשורת והתרבות ערוצי המדיה. היום ברור שיחסי הציבור הם חלק מרכזי בתמהיל השיווק של כל עסק. למעשה יחסי הציבור הם אלה המובילים את החזון, הם אלה שאמונים ליצור הסכמה וצפייה של קהל המטרה של הלקוח. מהי משמעות המילה אסטרטגיה? ובכן, משמעותה: "תוכנית פעולה מחושבת ומפורטת לטווח ארוך שמטרתה להשיג יעד
לפעמים נדמה שמרגע שייצרנו את המותג הוויזואלי אפשר לנוח שהרי העבודה נעשתה. טעות ידידיי, בניית המותג הוויזואלי היא תחילתה של ידידות נפלאה עם דרך ארוכה של שיווק. אך החכמה היא שיווק נכון. איך עושים זאת? בשביל זה אני כאן... תחילת הדרך נעשית בפיתוח הסממנים החיצוניים של המותג וקבלת החלטה לגבי מה ערכיו. זה טוב ויפה שפניתם למעצב גרפי תותח ויצרתם את הלוגו הנכסף אשר ישקף את חזונכם וייצג אתכם כראוי, אך מכאן מה? מותג הוא מותג יציב וטוב כאשר קהל היעד אליו הוא כוון יכול לקשר אותו לאיכות, למצוינות ולחברה הנכונה בעיקר. ומכאן הדרך עליה דיברתי אשר הולכת להיות מעניינת ,ארוכה ואם
למה אמנים צריכים יחסי ציבור? כל אחד צריך יחסי ציבור! הכי צריכים הם האמנים. האמנות היא הדבר הכי בעל ערך לציוויליזציה שלנו, הייתה ותמיד תהיה. היא הדבר המאחד אנשים ואומות, ממוסס מחסומי דת, גזע ותרבות וומבדל תרבויות. אני יודעת, אמנים לא אוהבים להיות "בפרונט" ומבחינתם "היצירה מדברת בעד עצמה", אך ללא הידיעה על האמן כיוצר, היצירה אינה שלמה. אמן רוצה להציג בגלריה ותחום האמנות בפרט מתוך היותו מובע דרך היצירה חייב להיות מוצג ומוסבר בדרך הנכונה ביותר שכן לאמנים מסר מסוים שהם מעבירים, אג'נדה שהיא פרטית רק להם ומייחדת אותם ומשום כך אמן צריך יחסי ציבור כדי שיתווכו בין האמן,יצירתו, לקהל
עידן התקשורת מביא איתו שינויים בכל תחומי החיים, העולם נהיה קטן, הגבולות היטשטשו , ערוצי התקשורת צצים כפטריות לאחר הגשם ואת מהדורת החדשות ניתן כבר לראות תוך כדי נסיעה מהסלולארי. אז איך בכל זאת נוכל לשמור על קווי התקשורת?, ואיך אפשר להיות מובילי דעת קהל במקום שבו הקהל כל כך מבולבל שאינו יודע כבר למה להאמין? כאשר אדם יוצר קשר עם אחרים על מנת להשיג את הסכמתם ואת שיתוף הפעולה שלהם ותמיכתם הוא נכנס לתחום של יחסי הצבור. יחסי ציבור בהגדרה הם : הבאת דברים טובים לידיעת הציבור מחד וליצור הסכמה לקבל בקרב
מכירה את השלב הזה בו נמאס לך ממקום העבודה ואת רוצה שינוי? אני מכירה הרבה כאלו. שרוצות לגוון, לשנות את הרוטינה השגרתית בעבודה ולפנות לאפיקים חדשים. ואז מגיע הרגע שבו צריך להיכנס שוב לקטגוריית המובטלת ולתור את העיר בראיונות עבודה. שלב ראיון העבודה תמיד נראה כמבחן גורלי שצריך להתכונן אליו הרבה ולחשוב על כל מילה שיוצאת מהפה איזה רושם היא תעשה ואיך זה עלול להתפרש. הרעיון בראיון עבודה הוא מציאת מישהו מסוים לתפקיד מסוים לכן לפני שאת הולכת לראיון עבודה חשוב יותר שתדעי את מהות התפקיד אליו את מעוניינת להתקבל. אם מנכ"ל מחפש מנהלת חשבונות הוא רוצה לשמוע שאת מוסמכת מבחינה מקצועית , שיש לך
כל חברה צריכה יחסי ציבור! כל חברה אשר הוקמה, רוצה שיידעו עליה ורוצה לקוחות. חברה לא צריכה בהכרח מחלקת שיווק שלמה היא צריכה משרד טוב שילווה וידריך לגבי התנהלות החברה מול המדיה ומול קהל היעד. המשפט הידוע אומר "צריך שניים לטנגו" והוא נכון גם לגבי חברה אשר שוכרת משרד יחסי ציבור,לפעמים ישנה נטייה לחשוב שמרגע שנשכר משרד היח"צ עליו לשאת בכל ולנהל את הכול ובכן לא כך הדבר ואפרט זאת במספר שלבים להם אני קוראת: 10 הדיברות ללקוח יחסי הציבור
גם האימפריה הגדולה ביותר מקורה ברעיון אחד. כולנו בוודאי מלאות רעיונות כרימון אך השאלה הרלוונטית היא מי באמת מעזה? מי יכולה לקום ולתרגם את החלום למציאות? למרות הדרך הארוכה, ואני לא רואה קושי אני רואה דרך! בהחלט לא הכי חלקה אבל דרך של צמיחה , של היכרות עם עצמך בזמן לחץ או משבר ולמידה של הכוחות העצומים הטמונים בך.
מה גורם לאדם ללכת למסעדה ספציפית? האוכל?,השירות?, העיצוב? היום כבר לא כל כך בטוח הרבה לפני שנחשפים ליכולות הקולינאריות של השף נחשף קהל המטרה של מסעדות לתופעת ה"שמעתי על" .כן אנו חיים ונושמים את עידן ההמלצה. מרגיש לנו יותר נוח ללכת למקום שמישהו כבר היה בו (ולא קרה לו כלום....)מאשר "לקחת את הסיכון" וללכת למקום חדש.
שנות האלפיים כבר בעיצומן ומסתבר שלמרות שזה אולי נורא נוח, לא ניתן עוד לטמון את הראש בחול. אנו נמצאים בתקופה שבה חברות צריכות ויכולות לפתח את החשיבה העסקית גם לכיוון חשיבה חברתית, זה כבר מזמן לא עניין של בחירה זו חובה לחברה שהיא בעצם באופן ישיר גורמת להתפתחות או לחילופין לנפילה של ארגון. קוראים לזה אחריות ואין הכוונה היא למילה מפוצצת אלא להגדרה מפורטת לגבי מה זה ואיך זה קורה באמת. להיות אחראי הכוונה להיות מוכן לשאת בתוצאות ולתת את הדין באופן חוקי או אתי באשר להשגחה או לרווחה של אחר. הכוונה היא להיות הגורם של משהו ולא התוצאה של... תפקחו את העיניים
הרבה לפני שדנים בסוגיה זו מהיבט תקשורתי עלינו להיזכר לרגע בדעות הקדומות עליהם מבוסס תחום היח"צ, אותן דעות האומרות "להתפרסם בכל מחיר ובכל מקום" והטוענות ללא כל בסיס ש"כל חשיפה היא טובה ומתבקשת".זו חשיבה הסוברת שהעיקר שיהיה פרסום וכמה שיותר ולא משנה איפה. רק שאנו כבר מזמן לא בעידן הערוץ אחד ורבע עיתון אנו מוקפים בכל יום בערך בחמישה עשר סוגי עיתונים אם לא יותר וכבר מזמן הפסקתי לספור את ערוצי הטלוויזיה.... בקשר לחשיפה יש לי מילה אחת עבורכם: מיצוב, נשמע מוכר? לפעמים אנו נוטים להשתמש במילים כבשגרה ובכלל לא להבין את משמעותן , על מנת להבהיר ולעשות מעט סדר אגדיר מיצוב. מיצוב –
מהן הפעולות המוצלחות שעל כל סופר לדעת כדי להוציא את ספרו לאור ולשווק אותו לציבור הקוראים בהצלחה יתרה.
למה אמנים צריכים יחסי ציבור? כל אחד צריך יחסי ציבור! הכי צריכים הם האמנים. האמנות היא הדבר הכי בעל ערך לציוויליזציה שלנו, הייתה ותמיד תהיה. היא הדבר המאחד אנשים ואומות, ממוסס מחסומי דת, גזע ותרבות וומבדל תרבויות. אני יודעת, אמנים לא אוהבים להיות "בפרונט" ומבחינתם "היצירה מדברת בעד עצמה", אך ללא הידיעה על האמן כיוצר, היצירה אינה שלמה. אמן רוצה להציג בגלריה ותחום האמנות בפרט מתוך היותו מובע דרך היצירה חייב להיות מוצג ומוסבר בדרך הנכונה ביותר שכן לאמנים מסר מסוים שהם מעבירים, אג'נדה שהיא פרטית רק להם ומייחדת אותם ומשום כך אמן צריך יחסי ציבור כדי שיתווכו בין האמן,יצירתו, לקהל
ענף יחסי הציבור מתפתח ומקבל יותר ויותר את חשיבותו המתבקשת. תהליכי העבודה אכן מתמקצעים אך עדיין ישנה בעיה נפוצה של חוסר ידע בקרב הלקוחות הפוטנציאלים. לעבודת יחסי ציבור ישנו אפקט מצטבר וכמו כל תהליך ישנו טווח של זמן מסוים עד שמתחילים לראות תוצאות בשטח. יחסי ציבור הם לא פרסום, הם לא קונים מדיה. פרסום הוא חד, ישיר וקצר ואילו יחסי ציבור הם מחושבים ובונים מערך שלם המחולק לשלושה פרמטרים: תדמיתי, שיווקי ותקשורתי. יחסי ציבור בונים את המוניטין ואחראים למיצוב נכון. לקוח אשר מבקש לשכור שירותים של חברת יחסי ציבור לעיתים אינו מודע לאפשרויות וליכולות של התחום ומתוך חוסר ידע
בתור מנהלת עסק אני בטוחה שנתקלת במצבים שגרמו לך לרצות לפעמים לצרוח מעצבים על העובד שלך בדיוק כמו על בנך הקטן. כן, עובדים הם כמו ילדים מצחיקים, חכמים, צודקים, טועים ולפעמים גם מתבלבלים ועושים טעויות. כמה פעמים קרו לך שהתעצבנת כל כך בגלל טעות של עובד ?, תירגעי את לא היחידה...
בעידן החדש והדינאמי בו אנו חיות, מתפתחים מידי יום אמצעי תקשורת חדשים, מהירים, ומשוכללים אשר מייעלים את רמת השירות ומובילים אותנו למקומות חדשים. עסקאות נסגרות במייל ונראה שאפילו השמיים הם לא הגבול. אך צריך לזכור שהאמצעי לא משנה דבר תקשורת היא תקשורת ויש לה חוקים משלה. כשיודעים להשתמש בה בחכמה אפשר להשיג הכול ואני מתכוונת הכול!
נשים, גברים, עסקים.... גברים, לא ניתן להתעלם מהעובדה שדמות האישה האולטימטיבית מככבת בעסקים נשים עוברות לקדמת הבמה ובצדק! במאה העשרים ואחת החלה האישה המודרנית להתחבר יותר ויותר למשרד ופחות למטבח.... כן, הנשים שלנו משתדרגות לחליפת עסקים מחויטת ואומרות שאפילו השמיים הם לא הגבול... חיובי? שלילי? לכל אחד גרסה משלו לגבי הנושא אך מה שבטוח הוא שאשת העסקים בימינו אוהבת את המילה קריירה ובהחלט שאפתנית הרבה יותר מפעם. כיום יש יותר שותפות בכירות בעולם העסקים והדבר משפיע על דינאמיקת סגירת העסקאות בחדרי הישיבות ובטוח שלא משעמם שם.... כבר לא ניתן לסגור עניינים בלחיצת היד הנודעת. האישה הקרייריסטית של ימינו לא מתפשרת ולא מעגלת פינות. הרבה הערות
יחסי ציבור בעידן החדש מחייבים את כולנו להיות יצירתיים יותר, מקצועיים יותר ומעודכנים כל דקה. כמו בהרבה תחומים בחיים גם לגבי תחום יחסי הציבור ישנם מיתוסים שחשוב להפריך ולספק את הנתונים האמיתיים לגביהם.
אם בעסק שלך נוצר מצב בו את כמנהלת מוצאת את עצמך " מבצעת מטלות כדי להיות בטוחה שיתבצעו על הצד הטוב ביותר" עצרי רגע זו לא הדרך לנהל עסק. מצב כזה מעכב מאוד התקדמות של עסק לכיוון השגת יעדים כי משמעות המילה לנהל אינה לבצע, ניהול בהגדרה הוא התהליך או אוסף הפעולות של הנהגה והובלה של ארגון. לך כמנהלת תפקיד אחד עיקרי והוא הובלה קדימה ויצירת עתיד טוב עבור העסק זוהי מטרתך העיקרית התמקדי רק בה.
המאמר עוסק ביחסי הציבור שעל בנקים לבצע על מנת לשקם את תפיסתו בעיני הציבור.
בשנים האחרונות אנו ערים לתופעה מבורכת, ההולכת וגוברת, של מעורבות עסקים בקהילה כאשר השורה התחתונה של הפעילות העסקית היא לא רק סיכום הרווח הכספי, אלא גם מידת תרומתה לחברה טובה ושפויה יותר. יותר ויותר עסקים מבינים את המשולש של ממשל, עסקים וקהילה, משולש הנותן את האחריות החברתית. כעת כאשר הפערים הכלכליים במשק זועקים לשמיים ואי אפשר להתעלם מהעובדה שהם מהגדולים בעולם המערבי לא יכולות יותר החברות המובילות לעמוד מנגד, הן נדרשות לקחת אחריות.
